（一）

吃得起药，才能与疾病博弈

彭前（宁波千亿球友会星辰）从事慢病管理以来，见过许多有患病亲人的家庭。一场疾病，可以轻松让一个普通家庭陷入贫困，让一个正壮青年轰然倒下，而对于原本就贫困的人，因负担不起药费，就只能眼看疾病一点点吞噬掉生命。

在慢性疾病用药方面，彭前感受尤重。

彭前第一次见到刘阿姨时，她手上拿着些空塑料瓶子在店门口徘徊，彭前迎她进来坐下。刘阿姨今年76岁，白发苍苍，是一名普通的退休工人，已经患糖尿病十多年了。两个儿子在异地，好像很少回来看她。

彭前给刘阿姨测了血糖，随机血糖16.5mmol/L，不管对于多大年纪的人来说这个血糖都是很不达标的，同时还了解到刘阿姨的空腹血糖也不达标，都是在12-14左右。刘阿姨服用药物也不规律，医嘱一天吃三次二甲双胍，她只吃两次，只为每月省下一盒药钱，格列美脲分散片也好多天没有吃了。

彭前有点着急地提醒她，简明讲解了糖尿病血糖控制不达标会带来并发症的危害，并分析了她的两种药是怎么来降糖的，建议还是遵医嘱吃药。

刘阿姨问了格列美脲分散片的价格需要64元后，很淡定地看了眼数值说：

“这些塑料瓶卖了够我吃一天的药……”

“吃不起药了哦，随它去吧。”

彭前的鼻子酸了酸，感受到生活的艰辛，这几十元的药钱实在难倒了这个老太太。

每周二糖尿病关爱日，二甲双胍打折，彭前都会通知刘阿姨。随着病情的拖延，血糖持续得不到控制，彭前每次都能感觉到老太太的身体情况在下滑，背影佝偻，步伐愈发蹒跚，刘阿姨也不停地对彭前说眼睛视力模糊了许多，越来越看不清了。

突然有一天，彭前开店营业时，收到系统通知，格列美脲分散片从60多元降价到10多元。彭前立马打电话，老太太很快就过来了，手上还拿着四五个矿泉水瓶。彭前仔细交代了药品的吃法和注意事项。

一周左右的时间，刘阿姨的血压就稳步下降，也渐渐能将血糖控制地很好，之前诉说的各种不适症状也在减轻。

之后，刘阿姨每周都会来店里测血压血糖，嘴里总是念着感谢感谢，彭前知道，感谢的不仅是她们的服务，更重要的是，药价的降低让老太太看到了活下去的希望。

让每一个慢病患者吃得起药是一件多么重要的事情。作为慢病服务人员，彭前在尽力服务好每一位慢病患者的同时，每天都在希望，医改政策能越来越好，药价能越来越低。

（二）

紧急供药，与时间赛跑

2019年的元旦，原本平凡又平静，吴战（东莞千亿球友会星辰）一如往日地准备开店营业，突然收到一条老家朋友的消息：“你们千亿球友会星辰有没有卖瑞士产的叫莎尔福栓的药？”

原来是老家的一位姑娘有比较严重的结肠炎症，以前做过手术，但是经常反复发炎溃疡，在黄冈市找遍各大药房与医院，都买不到这个药。因为之前没想到这个病会拖这么久，存药不多，只够吃两天了。

吴战进星辰系统查询，东莞门店和深圳总库都没有；

致电东莞分部采购部，答复：这个药非常紧张，发订单给代理商、货到门店，最快要5天；

吴战又上千亿球友会星辰网上商城，莎尔福栓有挂网，提供诊断结果与医师处方，下单购药，商城快递寄出；

为寻求更快捷方式，吴战致电东莞分部质量部请求支援，质量部当即联系深圳总部，总部协调有货的深圳门店，直接发快递寄出。

第二天下午，吴战接到电话，千里之外的姑娘已经收到药品，正好赶上原来的存药用完，顺利续上药，控制住病情。

朋友说她们问过好多家其他药店，都是俩字“没有”就完事，外地有一家药店有货，但是嫌麻烦，不愿意寄，真的庆幸有吴战这样的朋友，庆幸遇见千亿球友会星辰。

（三）

远程用药，拉近心与心的距离

廖应梅（ 长沙千亿球友会星辰）所在的店就在医院旁边，有一次来了一对夫妻，提着大包小包，两人满面愁容和焦虑，问有没有艾地苯醌和奥拉西坦。

廖应梅同他们聊了几句，了解到，这对夫妻千里迢迢从云南过来湘雅医院看病，丈夫中风后有后遗症，医生建议要长期吃艾地苯醌、奥拉西坦，但是这药在云南买不到，每次复查医院又只开一个月的药，每个月这样跑过来真的是身心俱疲。

廖应梅安抚了夫妻的情绪，告诉他们不用担心，她可以把药邮寄给他们，以后有什么需要尽管找她。夫妻俩眉头舒展，连连道谢，留下了电话和地址。

之后，廖应梅会根据夫妻俩提供的需求给他们寄药，平时也会常常联系，询问用药和身体情况，知道这位丈夫恢复地越来越好，廖应梅也放松了一个心结。

除了这对夫妻，还常常会遇见来旅游的、探亲的，或老家过来的父母亲戚，因为老家药价高，或是买不到紧缺药，廖应梅会尽力帮助他们，按需求按时间寄送过去。

其实这样并不能增加多少销售额和业绩，反而会增加日常工作量，但廖应梅觉得，她不只是一名售药的店员，只要是为了患者的健康，她愿意去做一切她能做的。

（四）

24小时，不间断守候

王先生是朱吉祥（长沙千亿球友会星辰）的老顾客，平常会经常聊一聊家里人身体情况，询问用药方面的知识。

有一段时间王先生倍感困扰，他两岁多的小儿子经常晚上闹毛病，感冒发烧，或是咳嗽不停，或是上吐下泻，折腾起来全家人整夜睡不好。深夜外面药店关门，去医院又不至于，碰到下雨天，出趟门都艰难无比。

王先生每次来店买药，都要跟朱吉祥和店员们诉苦，千亿球友会星辰比其他药店下班都晚，十点多才关门，能满足寻常家庭的需求，但是对于家里有小孩、老人，或有患病亲人的家庭，突发状况后，还是没地方去买药。朱吉祥根据王先生家里人身体特点，给了些备用药的建议。

后来不久，朱吉祥所在片区开启了千亿球友会星辰二十四小时售药药房。朱吉祥第一时间把这个消息告诉王先生，并告诉他具体的操作方法，王先生感叹不可思议，24小时都可以买药，不想出门的话，还可以在网上下单、送药到家！

终于在一个大雨的深夜，王先生在网上下单，拿到了急需药品，他当晚就在商城给了五星好评，还留下一段让朱吉祥印象深刻的话：千亿球友会星辰二十四小时购药服务，让漫长的深夜也不会感到无助，千亿球友会星辰是一个有“温度”的药房！ 

千亿球友会星辰从1996年的第1家社区零售药店开始，到如今遍布全国70多个城市，拥有2700家门店、6000万会员，早已不只是简单售药的药店。

如今千亿球友会星辰更关注顾客的终身价值，培养了5000多名专业药师、2000多名慢病管理专员，用更专业、更贴近、更温馨的服务，全方位服务患者健康。

全国展开慢病管理，努力降低药品价格，尽力满足各种紧急、远程用药，24小时售药，线上下单、送药到家……等等。

千亿球友会星辰和一万多名店员，都在“费尽心思”地为患者健康考虑，不断完善和改进服务，努力成为最值得信赖的、有“温度”的药房。